[nujdinka]

Ответ Skoda Rus на мой запрос по электронной почте, касательно перепробега между ТО:



Межсервисный интервал для моего автомобиля составляет 15000 км. или один год. Однако в руководстве по эксплуатации я не нашёл информации о том, на сколько километров допускается превысить пробег в 15000 км. между ТО без снятия автомобиля с гарантии. Обзвонив все дилерские центры Петербурга я получил такие ответы:
"-500 километров",
"-1000 километров",
"-1500 километров",
"-Километров 700".
В связи с таким разбросом информации от дилеров хочу знать официальную позицию компании Skoda по этому вопросу?



Второй вопрос связан со стоимостью работ по периодическому техническому обслуживанию.
Стоимость ТО в разных дилерских центрах существенно различается. При этом объём работ однозначно определён "Регламентом технического обслуживания" и является единым и обязательным для всех дилеров. Трудоёмкость работ по техническому обслуживанию так же едина для всех дилеров и составляет 1.1 нормо-часа для ТО1 и ТО3, 1.9 нормо-часа для ТО2 и 2.5 нормо-часа для ТО4.
То есть стоимость работы у всех дилеров одинакова, а разница в стоимости ТО связана со стоимостью расходных материалов?

Уважаемый Максим Александрович!



Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам своё уважение и признательность за выбор автомобиля марки «?koda».



По Вашему обращению, мы готовы сообщить следующее.



Допустимым считается превышение межсервисного пробега на величину не более 1500 км или межсервисного временного интервала не более 30 календарных дней, в зависимости от того, что наступит раньше.



Относительно второго Вашего вопроса, то мы хотели бы отметить, что стоимость нормо-часа на работу в дилерском центре станавливается самостоятельно руководством дилерского центра, исходя из анализа рыночной ситуации, существующей в данном регионе. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции» ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» не может диктовать ценовую политику своим официальным Дилерам.



Надеемся на Ваше понимание.

[Kompas]

а не подскажите подробный адресок ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», а лучше головного офиса VW в Германии? -я бы им высказал на чисто русском и могучем что о них и их продукции думаю

добавлено через 13 минут
мда уж, о чем тут говорить -
http://www.yp40.ru/company/6799/

[vovan-vrn]

Kompas, а что случилось?

[dr_jump]

Ответ на Ваш запрос_(UPDATE 423690)
От кого: "Service Desk"
Кому:


Сообщение:

глубокоуважаемая компания шкода! могу ли я поинтересоваться чем вы мотивировались выпуская на рынок россии полноприводный йети мощность 152(!) лс? вы работаете в нашей стране не первый год и прекрассно знаете что порог транспортного налога равен 150 лс, "добавка" 2 лс автоматически переводит авто в разряд более дорогих в содержании и менее конкурентно способных, но не является существенной в плане эксплуатационных свойств. ваши прямые конкуренты давно это поняли - ниссан кия хундай мицубиси и тд и на авто такого плана как йети не превышают планку в 150 лс. есть ли у компании планы по оптимизации йети для российского рынка?

Уважаемый Сергей, автомобиль Yeti разработан в Чехии без учета российского законодательства.


На сегодняшний день мы не располагаем информацией об изменениях по данному вопросу.


С уважением,
Трофимова Ирина
оператор Горячей Линии SKODA AUTO Russia
8 800 555 01 01 (бесплатная горячая линия по России)

иными словами шкоде "глубоко нас.ать" на на тот рынок на котором они работают и все "песни" про адаптацию и оптимизацию для России не более чем сказки.

[duss1981]

Уважаемый Денис Андреевич!

Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам свое уважение и признательность за выбор автомобиля марки «?KODA».

По Вашему запросу от 11.11.2012г, мы хотели бы предоставить некоторые пояснения.

При проведении предпродажной подготовки, аудиоустройство автомобиля (магнитола) активизируется Дилером через он-лайн запрос на завод под определенный VIN-номер. Таким образом, на момент передачи автомобиля клиенту, аудиоустройство готово к эксплуатации. В дальнейшем, при эксплуатации, данный код не требуется.

При этом, для получения кода по Вашему запросу, сотрудникам дилерского центра необходимо произвести дополнительные действия, включающие работу мастера сервиса с автомобилем, подключение и работу на специализированном оборудовании, оформление и направление запроса на завод-изготовитель. Данные действия не являются обязательными и выполняются по запросу клиента, в связи с чем являются дополнительной услугой, которая предоставляется дилерским центром на коммерческой основе.

В связи с вышесказанным, мы не усмотрели нарушений в действиях данного ДЦ.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,



Виктория Василькова (Шевченко), Отдел послепродажного обслуживания

?KODA AUTO Россия, ул. Обручева, д.30/1, 117485 Москва, Россия

Victoria Vasilkova (Shevchenko), After Sales Department

?KODA AUTO Russia, Obrucheva st. 30/1, 117485 Moscow, Russia

F +7 499 271 07 94

Victoria.Shevchenko@skoda-auto.ru, www.skoda-auto.ru, www.skoda-auto.com

[doc]

Ниже ответ на мой запрос на горячую линию Шкода по поводу посторонних звуков при запуске двигателя. Весь смысл в том, что ОД отказывается признавать наличие посторонних звуков, называя их НОРМОЙ (обращался дважды), хотя наличие их не вызывает сомнений (мое видео для подтверждения выложено в соответствующей теме по опросу громыхания цепи на 1,2) и сейчас звуки присутствуют при каждом пуске. Но ОД упорно ничего не слышит!

Уважаемый Григорий Анатольевич!


Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам свое уважение и признательность за выбор автомобиля марки «?KODA».



К сожалению, компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» не осуществляет сервисное обслуживание автомобилей и не имеет возможности определить наличие неисправности дистанционно, поэтому, для возможности поиска неисправностей, Вам необходимо предоставить автомобиль на сервис официального дилерского центра.



В связи в вышесказанным, рекомендуем Вам повторно обратиться на сервис данного предприятия, чтобы продемонстрировать указанную Вами неисправность.



Согласно информации от ООО «Авто Злата» при последнем посещении сервиса, Вы не смогли показать наличие посторонних звуков при запуске двигателя. Хотели бы отметить, что без наличия неисправности, указанный недостаток не может быть устранен.



Надеемся на Ваше понимание.



ID:
509,247

Статус:
Направлено в группу

Инициатор заявки :
Кочетков Григорий Анатольевич

Срв.. Надпись 7:
Владелец

Краткое описание:
Послепродажноеобслуживание

Вр. начала:
26/11/12 14:58

Текущее сост.:

Доп. информация:
From:


Обратная связь

Сообщение:

Добрый день! С 2010 года я являюсь владельцем автомобиля Шкода Йети 1,2 DSG VIN: XW8JF45L9BK701337, текуший пробег 17 000 км. Техническое обслуживание регулярно прохожу в ООО "Автоцентр Злата" (г.Нижний Новгород). После прохождения ТО -1 я обратил внимание на появление треска (дребезжания) из моторного отсека при запуске двигателя длительностью 3-5 секунд, посторонние звуки при запуске появлялись переодически. Сейчас посторонние звуки при запуске двигателя наблюдаю при каждом пуске, длительность треска (дребезжания) увеличилась до 10 секунд. Во время прохождения ТО-2 8.11.12 я обратил внимание мастера ООО "Автоцентр Злата" на посторонние звуки при запуске двигателя, на что получил ответ, что это НОРМА. Я не согласен с ОД, т.к. считаю, что природа данных звуков (треск, дребезжание) может быть связана с вытяжением цепи ГРМ (подтверждением этому м.б. и то, что звук при запуске появился только после ТО-1 и прогрессировал в дальнейшем)! Я склонен думать, что нежелание ОД (ООО "Автоцентр Злата") признать наличие посторонних звуков при запуске двигателя моего автомобиля может быть связано с желанием переложить устранение данного дефекта на плечи клиента, т.к. гарантия производителя уже закончилась. Для меня же появление ежедневных посторонних звуков (треск, дребезжание) при запуске двигателя означает не только аккустический дискомфорт, но и снижает доверие к надежности автомобиля ШКОДА и мою лояльность к марке. Также мне известно, что представительству ШКОДА и другим ОД знакомы проблемы с растяжением цепи на двигателях CBZ 1,2 и даже часть автомобилей попадает под сервисную акцию 15D9. Прошу Вас обозначить свою позицию по данному вопросу. Со своей стороны я готов предоставить видео, где зафиксировано появление треска (дребезжания) при запуске двигателя моего автомобиля.

Контактное лицо:

ФИО: Кочетков Григорий Анатольевич
Тел.: 89107924891
E-mail: gkochetkov@bk.ru

КЕ Модель авто :

КЕ VIN:
XW8JF45L9BK701337

Требования клиента:

Причина обращения:
Претензия к качеству обслуживания дилером

Внешн. организация :
Автоцентр Злата




С уважением,



Виктория Шевченко, Отдел послепродажного обслуживания

?KODA AUTO Россия, ул. Обручева, д.30/1, 117485 Москва, Россия

Victoria Shevchenko, After Sales Department

?KODA AUTO Russia, Obrucheva st. 30/1, 117485 Moscow, Russia

F +7 499 271 07 94

Victoria.Shevchenko@skoda-auto.ru, www.skoda-auto.ru, www.skoda-auto.com

[doc]

а хоть раз вам меняли цепь на гарантии?
цепь не меняли еще

Продолжение переписки:

Уважаемый Григорий Анатольевич!

На данный момент мы в курсе Вашей проблемы и при демонстрации Вами неисправности, Дилерский центр «Автоцентр Злата» рассмотрит данный случай и при необходимости обратиться за консультацией к техническим специалистам ?KODA AUTO Россия.

Как было уже сказано, к сожалению, мы не имеем возможности осуществлять сервисное обслуживание.

Также хотелось бы отметить, что Вы можете обратиться в любой другой официальный центр ?KODA в Вашем городе, если качество данного предпрятия Вас не устраивает.



Надеемся на понимание.



С уважением,



Виктория Василькова (Шевченко), Отдел послепродажного обслуживания

?KODA AUTO Россия, ул. Обручева, д.30/1, 117485 Москва, Россия

Victoria Vasilkova (Shevchenko), After Sales Department

?KODA AUTO Russia, Obrucheva st. 30/1, 117485 Moscow, Russia

F +7 499 271 07 94

Victoria.Shevchenko@skoda-auto.ru, www.skoda-auto.ru, www.skoda-auto.com



?KODA - Simply Clever

?KODA - Официальный автомобильный партнер «Сочи-2014»

[vim1]

Взято с сайта http://www.dsg7.com/Answer3.png Ссылка на форум http://www.dsg7.com/forum/
Спокойней когда бумага есть.

[thanatos]

Официальная позиция Шкоды, озвученная менеджером одного из ОД: в последнее время Шкода очень серьезно взялась за вопрос ПЕРЕПРОБЕГА машины при прохождении ТО. Нередки случаи, когда снимали с гарантии при перепробеге в 1000 км.

[Kostofil]

Официальная позиция Шкоды, озвученная менеджером одного из ОД: в последнее время Шкода очень серьезно взялась за вопрос ПЕРЕПРОБЕГА машины при прохождении ТО. Нередки случаи, когда снимали с гарантии при перепробеге в 1000 км.

Это не возможно!!! Снять автомобиль с гарантии производитель не может, мало того если вы читали сервисную книжку и руководство по эксплуатации, то там написано, что РЕКОМЕНДУЕТСЯ проходить ТО у ОД, и если вы будете проходить ТО у ОД, то возможно вам продлят гарантию на автомобиль. Не более того, вы смело можете заявлять ОД, что ТО провели своими силами, и пусть попробуют доказать обратное.

Теперь по поводу снятия с гарантии, производитель авто может отказать в проведении гарантийного ремонта, если докажет, что причиной неисправности послужило нарушение Руководство по эксплуатации или несвоевременное прохождение ТО. Но он должен именно доказать, что фильтр вы не меняли при пробеге в 15000, или масло не сменили.
И не просто сказать, что одна из причин такой неисправности не вовремя заменянное масло, потому что если у этой неисправности есть еще ряд причин не связанных с маслом к примеру, то такой ответ производителя незаконен.

Должно быть 100% доказательство, что выход из строя двигателя допустим произошел из-за перепробега масла и только.

А теперь допустим у меня сломался дифф в заднем мосту, он не обслуживаемый, то есть масло в нем залито на весь срок жизни авто, как невовремя пройденное ТО влияет на это узел?
Так же и с необслуживаеой коробкой ДСГ-7

[Cyr]

Осмелюсь спросить гарантии на что? Двигатель? Кузов? Или на "все"?
И еще, "нередки" это сколько в числах? Сколько случаев отказа в гарантийном обслуживании по причине несвоевременного прохождения ТО зафиксировано? Если есть раскладка по странам/регионам фактов таких отказов тоже было бы интересно ознакомиться.
Спасибо.

[E_A]

Отправил такое письмо ОД и на почту какую смог найти.

Здравствуйте коллеги.

Машину купили 18.04.2013 в республике Казахстан, г.Алматы, ОД "Бипек Авто". VIN - TMBLB25L5DD700455, Актив+Пак3, пробег 1070км. Машиной управляют - я и супруга. Машина эксплуатируется в городе.

Вопрос такой. Заметил звездочку на лобовом стекле (нижний левый угол, водительская сторона) диаметром 1.5см от удара камнем. ОД не признает гарантийный случай и отказывается менять стекло по гарантии. Я же не собираюсь оплачивать ремонт на новой машине в размере стекло 400$ + работа 100$. Удары камешков по лобовому стеклу происходили несколько раз (езда по городу и на городских скоростях!), но не удар камня способного разбить лобовое стекло!!! Напоминаю пробег на момент обнаружения трещины был менее 1000км!!! Лобовое стекло похоже на обычную стекляшку, без применения технологии типа треплекс. Поясните мне пожалуйста такие моменты:
- Машина не прошла адаптацию для нашего рынка???
- Почему установлено такое лобовое стекло???
- Будут ли менять по гарантии на триплекс (более прочное)???
- Почему это происходит с машиной с пробегом 1000км???
- Куда обращаться с претензией???
- Кто виноват???

Ответ прошу официальный, так как будет обращение в общество прав защиты потребителей. Прошу предоставить Е-майлы представителей способных решать такие вопросы.

С уважением Егоров АВ

[Юрий Юрьевич]

Очень жаль, что вы проявляете такую агрессию. Авто помоему очень сносное. Удачи.

[Umbilicus]

А вообще введение понятия "перепробег" характерно для русских и нехарактерно для немцев.
Если при межсервисном интервале "не более 15000 км" допустим перепробег 1000 км, то любой грамотный человек, а тем более немец, установит интервал "не более 16000 км" и будет снимать с гарантии за превышение даже в 1 см.
Ordnung muss sein - nicht wahr?

[postmaster1982]

А ни кто не пробовал написать запрос в Фольксваген Групп Русс на тему почти двукратного подорожания стоимости ТО на Йети?
Был мягко говоря опечален увидев что "базовое" ТО-1 теперь стоит 9300р., снятие-установка защиты картера 600р., а нормо-час 2300р. При том что буквально пол года назад "базовое" ТО стоит 5800-6200р.
По моему у них началось головокружение от успехов, ну или они нам так мстят за крым. Надо бы как то с небес на землю их спустить.

[stp56]

скажите, а тут ФГ Русс - отвечает?

Писал несколько раз письмо, звонил на телефоны, игнорируют с пустым вопросом:
1. как снять пол в багажнике
2. идут ли в комплекте с авто комплект лампочек и компрессор?

[faba2010]

скажите, а тут ФГ Русс - отвечает?

Писал несколько раз письмо, звонил на телефоны, игнорируют с пустым вопросом:
1. как снять пол в багажнике
2. идут ли в комплекте с авто комплект лампочек и компрессор?

Представители ФГ русс думаю как минимум на ауди рассекают, может на том форуме и есть клубень оттуда :az:

[marchello120]

Рбята как узнать класс токсичности?
TMBLB95L5DD700447. Сборка казахстан. Вр0де как евро-3..
Где искать инфу подскажите пож-та

[gashimo]

Уважаемые представители ФВ ГРУПП РУСС! Как получить обновление карт навигации в Амудсен за 2016 год? Из дилеров никто не может ответить на этот вопрос.